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Tachchen liebe Gemeinde, Hermann hier!
"Der Kunde ist König", so sagt man es gewöhnlich. Wer auf die Probleme und Wünsche seiner Kunden eingeht gewinnt Vertrauen. Und wer das Vertrauen seiner Kunden hat, bindet seine Kunden an sich bzw. sein Projekt und wird eher verkaufen und Geld verdienen. Und das dann möglicherweise mehrfach, denn durch diese Form der Kundengewinnung kaufen Kunden evtl. auch öfter.
Eigentlich ist das ja mit der Kundenbindung bekannt und nichts Neues. Nur wenn ich mir so manche Website anschaue, dann frage ich mich, wieso so viele Webmaster den Punkt Kundengewinnung durch Kundenbindung ignorieren. Sie verbringen Stunden, um Ihre Website für Google zu optimieren und vergessen dabei das kleine Einmaleins der Kundenfreundlichkeit.
Wie sieht das denn bei Dir und Deinem Internetprojekt so aus damit? Bist Du kundenfreundlich bei Deinem Online-Business? Vielleicht ist da ja doch noch ein wenig Optimierungsbedarf???
Hier ein paar Optimierungstipps, wie Du Vertrauen schaffst und Deine Webbesucher zu zahlenden Kunden machst:
- Ermittle die Bedürfnisse Deiner Webbesucher. Starte z.B. eine Umfrage! Für sowas gibt es sogar Software, die das alles auswertet.
- Biete einen Support an (E-Mail oder Telefon).
- Mache auf Deiner Homepage deutlich, dass Kunden nie allein gelassen werden und immer Hilfe erhalten – auch nachdem sie gekauft haben.
- Stehe, (wenn möglich) persönlich per Telefon zur Verfügung.
- Verwende für den Telefonsupport keine kostenpflichtigen Nummern.
- Achte darauf, dass der Support immer freundlich und flexibel ist.
- Reagiere auf Anfragen immer zeitnah!
- Biete, wenn möglich "Garantien" an. Das stärkt das Vertrauen!
- Halte Versprechungen wie "Geld zurück Garantie" unbedingt ein.
- Versende einen Service-Newsletter mit nützlichen Infos und mit möglichst wenig Werbung.
- Überrasche und begeistere Deine Kunden mit gratis Geschenken, Gutscheinen oder nützlichen Tipps. Vielleicht Freibier?
- Biete einen gratis Service an. Z.B. Jeden Tag einen Witz oder ein Zitat zum Thema, um eine kontinuierliche Bindung zum Interessenten/Kunden zu erreichen.
Bestimmt habe ich noch ein paar Punkte zum Thema "Kundenbindung" und "Kundengewinnung" vergessen. Ich bitte Dich nun um Mithilfe, diese Liste für die Hartz5-Gemeinde per Kommentar zu vervollständigen.
Und nun sag ich mal Tschüßchen. Bis Mittwoch. Und nicht vergessen! "LASST UNS LEBEN UND GEBEN LASSEN"! Prost! Euer Hartz5-Beauftragter Hermann!
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Kategorien: Internetmarketing
Schlagwörter: Basiswissen Internet - Für Anfänger - Kundengewinnung - Marketing
